Politique de remboursement

Frais de douane et autres frais frontaliers

Nous sommes conscients que les autorités douanières de certains pays peuvent parfois retarder les expéditions et prélever des frais d'importation supplémentaires sur les articles expédiés.

Nous n'avons aucun contrôle sur cette pratique et tenons à vous informer que ces frais restent à la charge de l'importateur, c'est-à-dire du client. Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus intervenir dans ce processus, que ce soit pour obtenir une dispense de frais ou pour accélérer le traitement.

Remboursements - le cas échéant

Notre politique est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement, d'avoir ou d'échange de produit.

Dans le cas rare où vous ne seriez pas satisfait de l'un de nos produits, ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en précisant vos préoccupations. Nous nous efforcerons de trouver une solution mutuellement satisfaisante.

Veuillez noter que nos heures de vente et de service client sont les suivantes : du lundi au vendredi de 9h à 17h UTC et du samedi au dimanche de 9h à 17h UTC.

Si nous estimons que les circonstances justifient un remboursement, et afin de garantir votre éligibilité, les articles retournés doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine.

Procédure de remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, les frais d'expédition seront déduits de celle-ci.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial ; ce délai est généralement de 30 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'enregistrement officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter par e-mail.

Articles soldés - le cas échéant

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges - le cas échéant

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Vous devez nous signaler tout défaut ou dommage dans les 14 jours suivant l'achat ; nous inspecterons l'article retourné et procéderons au remplacement ou au remboursement, conformément à la garantie. Veuillez également noter que le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.

Si 14 jours se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement, d'avoir ou d'échange. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail et attendez notre réponse avant de nous renvoyer votre article. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour complète.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d'un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a fait livrer la commande à son domicile pour vous la remettre ultérieurement, nous lui rembourserons et elle sera informée de votre retour.

Expédition et retours

Pour retourner votre produit, envoyez-nous un e-mail expliquant en détail les circonstances de votre demande de retour et attendez notre réponse avant de nous renvoyer votre article. Nous vous indiquerons alors l'adresse complète où les retours sont acceptés.

Veuillez noter que notre politique de retour est valable 14 jours seulement et que votre article DOIT être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, intact et non altéré, avec les étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement, d'avoir ni d'échange.

Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception d'un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à €50, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.

Nous vous prions de nous excuser, mais nous (The Solid Bar Company, site web direct) ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés dans un autre magasin. Dans ce cas, vous devez respecter la politique de retour de ce magasin.

N'oubliez pas que nous ne pouvons accepter les retours sans autorisation préalable.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons de la suite donnée à votre retour.

Que le remboursement soit approuvé ou non, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.